I dagens udfordrende detailmarked skal brands og detailhandlere finde friske og innovative måder at engagere sig hos kunder, men med 90% af smartphoneejere ved hjælp af deres enheder i butikken til forskning af produkter via søgemaskiner og online webshops, virksomheder har brug for at udøve kunde opmærksomhed ved at udnytte nye teknologier. Selvom de unge bruger mere end 3 timer hver dag på deres smartphones, foretrækker 67% stadig at shoppe i butikken, så det er klart, at et skift i fokus kræves fra traditionel detailmarkedsføring til en ny tilgang, der blander de digitale og fysiske verdener.

Forskningen af National Retail Federation og IBM afslørede, at de unge gerne vil have mere aktivt engagement med brands. I nærheden af Field Communications (NFC) teknologi i smart emballage giver brands og detailhandlere mulighed for at tilbyde en fortryllende og interaktiv kundeoplevelse. Med i øjeblikket omkring 1.4 milliarder smartphoneejere med NFC-funktionalitet, og dette antal, der forventes at fordobles i 2020, kan NFC-aktiveret smart-emballage bruges til at levere de personlige oplevelser, som kunderne nu har brug for med produktinformation, salgsfremmende tilbud, hvordan-to-guides, videoer og omstille påmindelser til rådighed med et enkelt tryk på en smartphone. En nylig undersøgelse af Epsilon og GBH Insights fandt, at 80% af kunderne er mere tilbøjelige til at foretage et køb, når brands tilbyder skræddersyet indhold.

For brandejere og detailhandlere giver NFC mulighed for at udvikle direkte engagement og opbygge kundeloyalitet. Dette er muligt, da NFC tags indeholder unikke identifikatorer efter vare, ikke bare produkttype, så indhold kan målrettes og dynamisk (forskel før og efter køb). Disse tags er små og kan integreres i emballage uden at påvirke brandidentiteten. NFC-teknologi er også mere modstandsdygtig over for kloning, da det unikke ID forhindrer forfalskning og kan muliggøre godkendelse af produktet af brandejeren eller kunden.

På trods af de mange fordele, er eksempler på NFC-teknologi i høj volumen, lave marginprodukter såsom FMCGs (hurtig bevægelige forbrugsvarer) begrænset, stort set på grund af omkostninger. Indtil nu har NFC-baserede kampagner primært fokuseret på høje værdiprodukter eller lave volumen marketingkampagner.

Men nye teknologier og produktionsprocesser er nye, der vil reducere omkostningerne ved de vigtigste komponenter, der kræves til massemarked smart emballage, såsom IC (integreret kredsløb), der er hjernen bag NFC-mærket. For første gang vil NFC-aktiverede smarte emballage blive økonomisk levedygtige for FMCG-mærker, og de unge sandsynligvis vil være drivkraften bag vedtagelsen.