Med hvert produkt fra toiletpapir til diamantringe til rådighed online, mursten og mørtel detailhandlere kæmper for at holde kunde opmærksomhed. Fysiske butikker lukker dørene i et alarmerende tempo. JC Penney er klar til at lukke op til 140 butikker i år, og Moody's Investorer Service rapporterer, at 18 andre store detailhandlere er i fare. En ny æra i detailhandlen er nødvendig.

For at bevare de stadigt krævende shoppere, der er kommet for at forvente samme levering, blændende kundeservice og pinpoint målrettet markedsføring, der søger at forvente, hvad kunden vil ønske næste, traditionelle butikker skal op deres spil. Radio-Frequency Identification (RFID) kan hjælpe traditionelle detailhandlere gøre det ske.

En RFID-enhed er et lille tag eller et labelprogram med oplysninger, som detailhandlere kan fastgøre til noget. I modsætning til en stregkode, en passiv detailRFID tageller etiket gør det muligt for hvert element at have et serienummer og kan scannes fra en række afstande, typisk over 10 meter. Teknologien har eksisteret i omkring 50 år, men kun for nylig blev overkommelig nok til fælles brug. Omkring 8 procent af detailhandlere har fuldt ud implementeret RFID og oplever målbare resultater og ROI.

Du har set et lignende koncept, elektronisk artikelovervågning (EAS) tags i aktion; de store, clunky tags, der sætter alarmer, når salgsassistenten glemmer at fjerne dem fra et dyrt produkt. Den nye race af detail RFID tags er små, billige, disponible, og deres funktioner er mere komplekse.

联合工作组talte直到Dean Frew CTO af SML pa在taleevent i denne uge, om måder, mursten og morter detailhandlere kan bruge RFID til at revitalisere salg. Disse er de tre bedste måder i henhold til industrien veteran.

1. Retænke leveringsmuligheder

"Et eksempel på denne tilgang tilbyder kunder med tillid til muligheden for at bestille online til i butikken pickup, også kendt som "Click and Collect", som har øget signifikant blandt store detailhandlere," forklarede Frew. Faktisk fandt en nylig undersøgelse af forbrugerne, at mere end 75 procent af respondenterne ønsker at hente online købt i butikken.

Dette er fantastisk nyheder. Ikke kun er forhandleren i stand til at fastificere den omnichannel brandoplevelse med 'Click and Collect', de kan også kapitalisere på det ekstra købssted (POP) salg, mens kunden er i butikken.

I 2016 introducerede Walmart købmand pickup. Kunder bestiller online og henter deres dagligvarer den næste dag uden at komme ud af deres bil. Sidste måned rullede Publix sine ærmer, sagde "hold min øl," og annoncerede dagligvarer leveret til dit hjem i en time. Placer din ordre online og i omkring det tidspunkt, det tager dig at gøre din egen shopping, dine dagligvarer dukke op på din dør. Levering er ikke gratis, men forbrugerne vil sandsynligvis spare penge på impuls køb ved at undgå psykologiske shopping tricks.

2. Kør nøjagtig real-time lagerstyring

Er der noget mere frustrerende end at finde noget online og binde til butikken, kun for at finde det produkt, du ville sælge ud? "Managing lager i realtid er nemmere, end du måske tror. RFID-teknologi giver detailhandlere mulighed for at tage hver vare og spore det fra ankomst til salg," Frew tilføjet. "Handheld mobile drevet RFID læsere med lagerstyring software gør det nemt for pickers at finde varer i butikken, så de kan finde varer bestilt online til afhentning."

RFID-sporing gør det muligt for butikken at forbedre deres lagerstyringsnøjagtighed fra så lavt som 50% til over 98 % og holde hurtige bevægelser på lager, hvilket betyder glade kunder og mere salg. De data, der genereres af systemet, giver værdifuld indsigt i forbrugerkøbsvaner og forhindrer overkøbing baseret på gættearbejde.

3. At skabe dejlig oplevelse er fremtiden for detailhandel

I den nærmeste fremtid vil nogle butikker flytte til RFID checkout. Amazon, altid på skærekanten, er allerede betatesting Amazon Go, gemmer uden checkout proces. Shoppere kan downloade en app og tilføje varer til en digital kurv. Når de forlader butikken, samlede RFID scanner alle varerne i kurven og opkræver kundens kort på fil.

"I teorien vil strømlinet checkout være hurtigere og mindre frustrerende for kunder og medarbejdere," sagde Frew. "Frit fra at bruge skift scanning produkter, gulvpersonale kan koncentrere sig om kundeservice og lagerning. Hvis der er et område, hvor strengt detailhandlere ikke kan håbe på at konkurrere og kundernes værdi, er det personligt, hands-on service."

I morgens detail succes ligger i at skabe en effektiv, omnichannel kundeoplevelse. Nogle kunder ønsker stadig at føle stoffet, klemme avocadoerne og prøve på skoene, men mangel på tidsgrænser "blinde" shoppingture for travle forbrugere. Moderne shoppere har bare ikke tid til at vandre målløst rundt i indkøbscentret og håber at finde den perfekte fødselsdagsgave. Det er op til detailhandlere finder måder at gøre shopping praktisk, hurtigt og smertefrit, uanset om det betyder real-time lager, samme dag levering eller virtuel prøve, før du køber.