Im heutigen anspruchsvollen Einzelhandelsmarkt müssen Marken und Händler neue und innovative Wege finden, um sich mit Kunden zu engagieren, aber mit 90% der Smartphone-Besitzer, die ihre Geräte im Laden nutzen, um Produkte über Suchmaschinen und Online-Web-Shops zu erforschen, müssen Unternehmen durch die Nutzung neuer Technologien die Aufmerksamkeit der Kunden wiedererlangen. Obwohl die jungen Leute täglich mehr als 3 Stunden auf ihren Smartphones verbringen, bevorzugen 67% immer noch im Geschäft zu kaufen, so ist klar, dass eine Verschiebung des Fokus vom traditionellen Einzelhandelsmarketing auf einen neuen Ansatz erforderlich ist, der die digitalen und physischen Welten verbindet.

Die Forschungen der National Retail Federation und IBM zeigten, dass die Jugendlichen ein aktiveres Engagement mit Marken wünschen. Near Field Communications (NFC) Technologie in Smart Packaging ermöglicht Marken und Händlern, ein spannendes und interaktives Kundenerlebnis zu bieten. Mit derzeit rund 1,4 Milliarden Smartphone-Besitzern mit NFC-Fähigkeit, und diese Zahl voraussichtlich bis 2020 verdoppeln, kann NFC-fähige intelligente Verpackung verwendet werden, um die personalisierten Erfahrungen zu liefern, die Kunden jetzt mit Produktinformationen, Werbeangeboten, How-to-guides, Videos und Reordering Erinnerungen zur Verfügung stehen mit einem einfachen Tipp auf ein Smartphone. Eine aktuelle Umfrage von Epsilon und GBH Insights ergab, dass 80% der Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn Marken maßgeschneiderte Inhalte anbieten.

Für Markeninhaber und Händler bietet NFC Möglichkeiten, direktes Engagement zu entwickeln und Kundenbindung aufzubauen. Dies ist möglich, da NFC-Tags eindeutige Kennungen nach Punkt, nicht nur Produkttyp, enthalten, so dass Inhalte gezielt und dynamisch werden können (verschieden vor und nach dem Kauf). Diese Tags sind klein und können in Verpackung integriert werden, ohne auf die Markenidentität zu stoßen. Die NFC-Technologie ist zudem resistenter gegen das Klonen, da die einzigartige ID Fälschungen verhindert und die Authentifizierung des Produkts durch den Markeninhaber oder Kunden ermöglicht.

Trotz der zahlreichen Vorteile sind Beispiele für die NFC-Technologie in hohem Volumen, Low Marge-Produkte wie FMCGs (schnelle bewegte Konsumgüter) begrenzt, weitgehend auf Kosten. Bisher haben sich NFC-basierte Kampagnen vor allem auf hochwertige Produkte oder Low-Volumen Marketing Promotions konzentriert.

Es entstehen jedoch neue Technologien und Produktionsprozesse, die die Kosten für die wichtigsten Komponenten, die für die intelligente Verpackung des Massenmarktes benötigt werden, deutlich reduzieren, wie die IC (integrierte Schaltung), die das Gehirn hinter dem NFC-Tag ist. Zum ersten Mal wird NFC-fähige Smart Packaging für FMCG-Marken wirtschaftlich rentabel, und die jungen Menschen sind wahrscheinlich die treibende Kraft hinter ihrer Annahme.