Avec chaque produit de papier toilette à bagues diamant disponibles en ligne, les détaillants de briques et de mortier ont du mal à garder l'attention des clients. Les magasins physiques ferment leurs portes à un rythme alarmant. JC Penney est prêt à fermer jusqu'à 140 magasins cette année, et Moody's Investors Service rapporte que 18 autres grands détaillants sont en danger. Une nouvelle ère dans le commerce de détail est nécessaire.

Pour conserver les acheteurs toujours exigeants qui sont venus s'attendre à la livraison de la même journée, le service à la clientèle éblouissant, et le marketing ciblé qui cherche à anticiper ce que le client voudra ensuite, les magasins traditionnels doivent intensifier leur jeu. Radio-Frequency Identification (RFID) peut aider les détaillants traditionnels à le faire.

Un dispositif RFID est une petite étiquette ou une étiquette programmée avec des informations que les détaillants peuvent joindre à n'importe quoi. Contrairement à un code-barres, un détail passifRFID tagou étiquette permet à chaque article d'avoir un numéro de série et peut être numérisé à partir d'une variété de distances, généralement plus de 10 pieds. La technologie a été autour pendant environ 50 ans, mais seulement récemment devenu assez abordable pour une utilisation commune. Environ 8 % des détaillants ont pleinement déployé RFID et connaissent des résultats mesurables et ROI.

Vous avez vu un concept similaire, les balises électroniques de surveillance d'article (EAS) en action; ces gros balises clunky qui déclenchent des alarmes lorsque le vendeur oublie de les retirer d'un article cher. La nouvelle race de balises RFID de détail sont petites, bon marché, jetables, et leurs fonctions sont plus complexes.

J'ai parlé à Dean Frew, CTO de SML Group lors d'un événement de cette semaine sur les façons dont les détaillants de briques et de mortier peuvent utiliser RFID pour revitaliser les ventes. Ce sont les trois meilleures façons selon le vétéran de l'industrie.

1. Repenser les options de livraison

« Un exemple de cette approche est d'offrir aux clients avec confiance la possibilité de commander en ligne pour le ramassage en magasin, également connu sous le nom de « Click and Collect », qui a considérablement augmenté chez les grands détaillants », a expliqué Frew. En fait, une enquête récente sur les consommateurs a révélé que plus de 75 % des répondants veulent récupérer en ligne achetés en magasin.

C'est une bonne nouvelle. Non seulement le détaillant est capable de solidifier l'expérience omnicanal de la marque avec 'Click and Collect', il peut également capitaliser sur le point d'achat supplémentaire (POP) ventes pendant que le client est dans le magasin.

在2016年,沃尔玛introduit le ramassage d 'epicerie. Les clients commandent en ligne et prennent leurs courses le lendemain, sans sortir de leur voiture. Le mois dernier, Publix a roulé ses manches, a dit « retenir ma bière », et a annoncé les courses livrées à votre maison dans une heure. Placez votre commande en ligne et, à peu près le temps qu'il vous faut pour faire vos propres achats, vos courses apparaissent à votre porte. La livraison n'est pas gratuite, mais les consommateurs vont probablement économiser de l'argent sur les achats d'impulsion en évitant les tours psychologiques.

2. Gestion des stocks en temps réel

Y a-t-il quelque chose de plus frustrant que de trouver quelque chose en ligne et de tirer au magasin, seulement pour trouver l'objet que vous vouliez a été vendu? "Gérer l'inventaire en temps réel est plus facile que vous ne le pensez. La technologie RFID permet aux détaillants de marquer chaque article et de le suivre de l'arrivée à la vente », a ajouté Frew. "Les lecteurs RFID portables portables avec logiciel de gestion d'inventaire rendent même facile pour les pickers de trouver des articles dans le magasin, de sorte qu'ils peuvent trouver des articles commandés en ligne pour le ramassage."

Le suivi RFID permet au magasin d'améliorer l'exactitude de la gestion des stocks de 50 % à plus de 98 % et de garder des articles en stock rapides, ce qui signifie des clients plus heureux et plus de ventes. Les données générées par le système fournissent un aperçu précieux des habitudes d'achat des consommateurs et empêche l'overbuying basé sur le devinage.

3. Créer une expérience délicieuse est l'avenir du commerce de détail

Dans un proche avenir, certains magasins passeront à la caisse RFID. Amazon, toujours sur le bord de coupe, est déjà beta-testing Amazon Go, magasins sans processus de paiement. Les acheteurs téléchargent une application et ajoutent des articles à un panier numérique. En partant du magasin, le scanner RFID totalise tous les articles du panier et facture la carte du client au dossier.

« En théorie, le paiement simplifié sera plus rapide et moins frustrant pour les clients et le personnel », a déclaré Frew. "Libéré des produits de numérisation de postes, le personnel de plancher peut se concentrer sur le service à la clientèle et le stockage. S'il y a un secteur où les détaillants stricts ne peuvent espérer concurrencer et la valeur des clients, c'est un service personnel et pratique."

Le succès de demain réside dans la création d'une expérience client efficace et omnicanal. Certains clients veulent encore sentir le tissu, serrer les avocats, et essayer sur les chaussures, mais le manque de temps limites "blind" voyages d'achat pour les consommateurs occupés. Les acheteurs modernes n'ont tout simplement pas le temps de errer sans but autour du centre commercial, en espérant trouver le cadeau d'anniversaire parfait. Il appartient aux détaillants de trouver des moyens de faire des achats commodes, rapides et indolores, que ce soit des inventaires en temps réel, une livraison de jour ou un essai virtuel avant d'acheter.