Dalam pasar ritel yang menantang hari ini, merek dan pengecer harus menemukan cara-cara segar dan inovatif untuk terlibat dengan pelanggan, tetapi dengan 90% pemilik smartphone menggunakan perangkat mereka di toko untuk produk penelitian melalui mesin pencari dan toko web online, perusahaan perlu menangkap kembali perhatian pelanggan dengan memanfaatkan teknologi baru. Meskipun orang muda menghabiskan lebih dari 3 jam setiap hari di ponsel cerdas mereka, 67% masih lebih suka berbelanja di toko, sehingga jelas bahwa pergeseran fokus diperlukan dari pemasaran ritel tradisional ke pendekatan baru yang memadukan dunia digital dan fisik.

Penelitian oleh Federasi Ritel Nasional dan IBM mengungkapkan bahwa orang-orang muda ingin keterlibatan lebih aktif dengan merek. Teknologi Near Field Communications (NFC) dalam kemasan pintar memungkinkan merek dan pengecer untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang menarik dan interaktif. Saat ini sekitar 1.4 miliar pemilik smartphone dengan kemampuan NFC, dan jumlah ini diharapkan untuk ganda pada 2020, kemasan pintar NFC-enabled dapat digunakan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bahwa pelanggan sekarang menuntut-dengan informasi produk, penawaran promosi, cara-to-guides, video dan reordering pengingat tersedia dengan keran sederhana smartphone. Survei terbaru oleh Epsilon dan GBH Insights menemukan bahwa 80% dari pelanggan lebih cenderung untuk melakukan pembelian ketika merek menawarkan konten yang dipesan.

Untuk pemilik merek dan pengecer, NFC memberikan kesempatan untuk mengembangkan keterlibatan langsung dan membangun loyalitas pelanggan. Ini dimungkinkan sebagai tag NFC mengandung pengidentifikasi unik dengan item, tidak hanya jenis produk, sehingga konten dapat ditargetkan dan dinamis (different sebelum dan setelah pembelian). Tag ini kecil dan dapat diintegrasikan ke dalam kemasan tanpa berdampak pada identitas merek. Teknologi NFC juga lebih tahan terhadap pembekuan sebagai ID unik mencegah pemalsuan dan dapat mengaktifkan otentikasi produk oleh pemilik merek atau pelanggan.

Meskipun banyak manfaat, contoh teknologi NFC dalam volume tinggi, produk margin rendah seperti FMCGs (barang konsumen yang bergerak cepat) telah terbatas, sebagian besar karena biaya. Sampai sekarang, kampanye berbasis NFC terutama berfokus pada produk bernilai tinggi atau promosi pemasaran volume rendah.

Namun, teknologi baru dan proses produksi muncul yang akan secara signifikan mengurangi biaya komponen kunci yang diperlukan untuk kemasan cerdas pasar massa, seperti IC ( sirkuit terintegrasi) yang merupakan otak di balik tag NFC. Untuk pertama kalinya kemasan pintar NFC-diaktifkan akan menjadi ekonomis layak untuk merek FMCG, dan orang-orang muda cenderung menjadi kekuatan mengemudi di balik adopsinya.