Dengan setiap produk dari kertas toilet ke cincin berlian tersedia secara online, batu bata dan pengecer mortar berjuang untuk menjaga perhatian pelanggan. Toko fisik menutup pintu mereka dengan kecepatan yang mengkhawatirkan. JC Penney di poised untuk menutup hingga 140 toko tahun ini, dan laporan Layanan Investor Moody memperingatkan bahwa 18 pengecer besar lainnya berisiko. Era baru dalam pengecer diperlukan.

Untuk mempertahankan pembeli yang pernah-demanding yang telah datang untuk mengharapkan pengiriman hari yang sama, layanan pelanggan yang berani, dan pemasaran yang ditargetkan pinpoint yang berusaha untuk mengantisipasi apa pelanggan akan ingin toko-toko tradisional berikutnya perlu melangkah permainan mereka. Identifikasi Radio-Frequency (RFID) dapat membantu pengecer tradisional membuatnya terjadi.

Perangkat RFID adalah tag kecil atau label yang diprogram dengan informasi yang pengecer dapat melampirkan ke apa pun. Tidak seperti barcode, ritel pasifTag RFIDatau label memungkinkan setiap item untuk memiliki nomor serial dan dapat dipindai dari berbagai jarak, biasanya lebih dari 10 kaki. Teknologi telah ada selama sekitar 50 tahun, tetapi baru-baru ini menjadi cukup terjangkau untuk penggunaan umum. Tentang 8 persen pengecer telah sepenuhnya menyebarkan RFID dan mengalami hasil yang dapat diukur dan ROI.

Anda telah melihat konsep yang sama, pengawas artikel elektronik (EAS) tag dalam aksi; tag besar, klonky yang mematikan alarm ketika kerk penjualan lupa untuk menghapusnya dari item mahal. Jenis baru dari tag RFID ritel kecil, murah, sekali pakai, dan fungsinya lebih kompleks.

Saya berbicara dengan Dean Frew, CTO SML Group pada acara berbicara minggu ini, tentang cara batu bata dan pengecer mortar dapat menggunakan RFID untuk merevitalisasi penjualan. Ini adalah tiga cara terbaik sesuai dengan veteran industri.

1. Artikel Pilihan pengiriman rethink

"Satu contoh pendekatan ini menawarkan pelanggan dengan percaya diri pilihan untuk memesan secara online untuk penjemputan di toko, juga dikenal sebagai 'Klik dan Collect', yang telah meningkat secara signifikan di kalangan pengecer utama," jelas Frew. Bahkan, survei terbaru konsumen menemukan bahwa lebih dari 75 persen responden ingin mengambil online dibeli di toko.

Berita Tidak hanya adalah pengecer mampu memperkuat pengalaman merek omnichannel dengan 'Klik dan Collect', mereka juga dapat memanfaatkan penjualan pembelian tambahan (POP) sementara pelanggan berada di toko.

Pada tahun 2016, Walmart memperkenalkan penjemputan makanan. Pelanggan memesan secara online dan mengambil nat mereka hari berikutnya, tanpa keluar dari mobil mereka. Bulan lalu, Publix meluncurkan lengannya, mengatakan "melihat bir saya," dan mengumumkan groceries dikirim ke rumah Anda dalam satu jam. Tempatkan pesanan Anda secara online dan, dalam waktu yang dibutuhkan untuk melakukan belanja Anda sendiri, tongeries Anda muncul di pintu Anda. Pengiriman tidak gratis, tetapi konsumen kemungkinan akan menghemat uang pada pembelian impulse dengan menghindari trik belanja psikologis.

2. di Mengarahkan manajemen inventaris real-time yang akurat

Apakah ada yang lebih frustrasi daripada menemukan sesuatu online dan berani ke toko, hanya untuk menemukan item yang Anda inginkan dijual? "Mengelola persediaan dalam waktu nyata lebih mudah daripada yang mungkin Anda pikirkan. Teknologi RFID memungkinkan pengecer untuk menandai setiap item dan melacaknya dari kedatangan untuk dijual," tambah Frew. "Handheld mobile powered RFID pembaca dengan perangkat lunak manajemen inventaris bahkan memudahkan pemilih untuk menemukan item di toko, sehingga mereka dapat menemukan item yang dipesan secara online untuk pickup."

Pelacakan RFID memungkinkan toko untuk meningkatkan akurasi manajemen inventaris mereka dari serendah 50% hingga lebih dari 98% dan menjaga item yang bergerak cepat dalam stok, yang berarti pelanggan yang lebih bahagia dan lebih banyak penjualan. Data yang dihasilkan oleh sistem memberikan wawasan berharga terhadap kebiasaan pembelian konsumen dan mencegah overbuying berdasarkan kira-kira.

3. Juni Menciptakan pengalaman yang menyenangkan adalah masa depan belanja ritel

Di masa depan dekat, beberapa toko akan bergerak ke checkout RFID. Amazon, selalu di tepi pemotongan, sudah beta-testing Amazon Go, toko tanpa proses checkout. Shoppers mengunduh aplikasi, dan tambahkan item ke gerobak digital. Karena mereka meninggalkan toko, pemindai RFID total semua item di gerobak dan mengisi kartu pelanggan pada file.

“Secara teori,结帐merampingkan阿坎人lebih cepat dan kurang berkarat bagi pelanggan dan staf sama," kata Frew. "Freed dari produk pemindaian pergeseran pengeluaran, staf lantai dapat berkonsentrasi pada layanan pelanggan dan stok. Jika ada satu daerah di mana pengecer ketat tidak dapat berharap untuk bersaing dan nilai pelanggan, itu pribadi, layanan langsung.

Keberhasilan ritel Tomorrow terletak dalam menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel yang efektif. Beberapa pelanggan masih ingin merasakan kain, memeras avocados, dan mencoba sepatu, tetapi kurangnya batas waktu "blind" perjalanan belanja untuk konsumen sibuk. Toko modern hanya tidak memiliki waktu untuk berkeliaran di sekitar mal, berharap untuk menemukan hadiah ulang tahun yang sempurna. Itu hingga pengecer menemukan cara untuk membuat belanja nyaman, cepat, dan tanpa rasa sakit, apakah itu berarti inventaris real-time, pengiriman hari yang sama, atau mencoba virtual sebelum Anda membeli.