Met elk product van wc-papier naar diamanten ringen online, zijn bakstenen en mortier retailers moeilijk om klanten te houden. Fysieke winkels sluiten hun deuren bij een alarmerend tempo. JC Penney staat klaar om dit jaar 140 winkels te sluiten en Moody's Investors Service meldt dat 18 andere grote retailers in gevaar zijn. Een nieuw tijdperk in vergelding is nodig.

Om de winkeliers te behouden die dezelfde dag komen leveren, verduisterende klantenservice, en vastgebonden markeren die willen anticiperen wat de klant wil, traditionele winkels moeten hun spel opstapelen. Radio-Frequency Identificatie (RFID) kan de traditionele retailers helpen het te laten gebeuren.

Een RFID-apparaat is een klein label of label geprogrammeerd met informatie die retailers aan alles kunnen bevestigen. In tegenstelling tot een barcode, een passieve retailRFID tagof etiket geeft elk item een serienummer en kan worden gescand vanuit een variatie van afstanden, typisch over 10 meter. De technologie is al 50 jaar in de buurt, maar werd pas onlangs veroorzaakt voor gebruik. Ongeveer 8% van de retailers hebben RFID volledig uitgezonden en ervaren gemiddelde resultaten en ROI.

Je hebt een vergelijkbaar concept gezien, elektronisch artikel bewakingsbeelden in actie, die grote, onhandige tags die alarmeren als de verkoper ze vergeet te verwijderen van een duur voorwerp. De nieuwe ratail RFID tags zijn klein, goedkoop, verwerpelijk, en hun functies zijn complexer.

Ik sprak met Dean Frew, CTO van SML Groep in een sprekend evenement deze week, over manieren waarop stenen en stervelingen RFID kunnen gebruiken om de verkoop te herleven. Dit zijn de drie beste manieren volgens de dierenarts.

1. Denk na over leveringsopties

"Een voorbeeld van deze benadering biedt klanten met vertrouwen de optie om online te bestellen voor in-store pick-up, ook bekend als 'Click and Collect', die steeds groter is onder grote vergelding uitgelegd, Freilers. Sterker nog, een recent onderzoek van consumenten vond dat meer dan 75% van de reacties online willen komen, gekocht in de winkel.

Dit is geweldig nieuws. Niet alleen is de retailer in staat de omnichannel merkervaring te verduidelijken met 'Click and Collect', ze kunnen ook kapitaliseren op het extra punt van de aankoop, terwijl de klant in de winkel is.

In 2016 introduceerde Walmart boodschappenophalen. Klanten bestellen online en halen hun boodschappen op de volgende dag, zonder uit hun auto te komen. Vorige maand, rolde Publix zijn moffen op, zei "hou mijn bier", en kondigde boodschappen binnen een uur aan. Plaats je bestelling online en over de tijd dat je je eigen boodschappen doet, verschijnt je boodschappen aan je deur. Levering is niet gratis, maar consumenten zullen waarschijnlijk geld besparen op impulsieve koopjes door psychologische boodschappen te vermijden.

Twee. Rijd nauwkeurig inventaris management

Is er iets frustrerender dan iets online te vinden en naar de winkel te brengen, alleen om het item te vinden dat je wilde werd uitverkocht? Inventariseren is makkelijker dan je denkt. RFID-technologie laat retailers elk item labelen en het traceren van aankomst tot verkoop, Frew toegevoegd. "Handheld mobiele RFID lezers met inventarissoftware maakt het zelfs makkelijk om spullen in de winkel te vinden, zodat ze dingen online kunnen vinden voor pick-up."

RFID volgt de winkel in staat om hun inventaris accurateur te verbeteren van zo laag als 50% tot meer dan 98% en het behouden van snelle voorwerpen, wat betekent gelukkigere klanten en meer verkoop. De gegevens gegenereerd door het systeem geven waardevolle inzicht in consumenten kopen gewoontes en voorkomen dat het overbetaald wordt, gebaseerd op gokwerk.

Drie. Het creëren van heerlijke ervaring is de toekomst van winkelen

In de nabije toekomst zullen sommige winkels verhuizen naar RFID controle. Amazone, altijd op het randje, is al beta-testing Amazon Go, winkels zonder controleproces. Shoppers downloaden een app en voegen dingen toe aan een digitale kar. Als ze de winkel verlaten, vernietigt de RFID scanner alle items in de kar en beschuldigt de kaart van de klant.

"In theorie zal gestroomlijnde check-out sneller en minder frustrerend zijn voor klanten en personeel, zoals Frew zei. Gevreten van het scannen van producten, kan het personeel zich concentreren op klantenservice en kousen. Als er een gebied is waar strikt vergelders niet kunnen hopen te concurreren en klantenservice, is het persoonlijke, handen-on service.

Het succes van morgen ligt in het creëren van een effectieve, omnichannel klantenervaring. Sommige klanten willen nog steeds de stof voelen, knijpen de avocado's, en proberen de schoenen aan te trekken, maar geen tijdslimieten "blind" boodschappen voor drukke consumenten. Moderne winkelers hebben gewoon geen tijd om doelloos rond het winkelcentrum te zwerven, hopend het perfecte verjaardagscadeau te vinden. Het is aan retailers om manieren te vinden om boodschappen te doen, snel, en pijnloos, of dat betekent echte inventaris, zelfde dag levering, of virtuele pogingen voor je koopt.