Med varje produkt från toalettpapper till diamantringar tillgängliga online kämpar tegel och murbrukshandlare för att hålla kundens uppmärksamhet. Fysiska butiker stänger sina dörrar i en alarmerande takt. JC Penney är redo att stänga upp till 140 butiker i år, och Moodys Investors Service-rapport varnar för att 18 andra stora återförsäljare är i fara. En ny era i detaljhandel behövs.

För att behålla ständigt krävande shoppare som har kommit för att förvänta sig leverans av samma dag, bländande kundservice och hitta riktad marknadsföring som syftar till att förutse vad kunden vill ha nästa, traditionella butiker måste öka sitt spel. Radiofrekvensidentifiering (RFID) kan hjälpa traditionella återförsäljare att få det att hända.

En RFID-enhet ar En liten标签埃勒etikett总结mmerad med information som återförsäljare kan fästa på någonting. Till skillnad från en streckkod, en passiv detaljhandelRFID-taggeller etikett gör det möjligt för varje objekt att ha ett serienummer och kan skannas från olika avstånd, vanligtvis över 10 fot. Tekniken har funnits i cirka 50 år, men först nyligen blev det överkomligt nog för allmänt bruk. Cirka 8 procent av återförsäljare har fullt ut distribuerat RFID och upplever mätbara resultat och ROI.

Du har sett ett liknande koncept, elektronisk artikelövervakning (EAS) taggar i aktion; de stora, clunky taggar som ställer in larm när säljtjänstemannen glömmer att ta bort dem från ett dyrt objekt. Den nya rasen av RFID-taggar är små, billiga, disponibla och deras funktioner är mer komplexa.

Jag pratade med Dean Frew, CTO av SML Group på en talande händelse i veckan, om sätt tegel och murbruk återförsäljare kan använda RFID för att återuppliva försäljningen. Dessa är de tre bästa sätten enligt branschveteran.

1. Rethink leveransalternativ

"Ett exempel på detta tillvägagångssätt är att erbjuda kunderna förtroende möjligheten att beställa online för in-store pickup, även känd som "Click and Collect", som har ökat signifikant bland stora återförsäljare", förklarade Frew. Faktum är att en nyligen genomförd undersökning av konsumenter fann att mer än 75 procent av respondenterna vill hämta online köpt i butik.

Detta är stora nyheter. Inte bara är återförsäljaren kan stärka omnichannel varumärkesupplevelsen med "Click and Collect", de kan också kapitalisera på den extra köppunkten (POP) försäljning medan kunden är i butiken.

År 2016 introducerade Walmart mathämtning. Kunderna beställer online och hämtar sina matvaror nästa dag, utan att komma ur sin bil. Förra månaden rullade Publix upp sina ärmar, sa "håll min öl" och meddelade livsmedel levererade till ditt hem på en timme. Placera din beställning online och om den tid det tar dig att göra din egen shopping, dina livsmedel dyker upp på din dörr. Leverans är inte gratis, men konsumenterna kommer sannolikt att spara pengar på impulsköp genom att undvika psykologiska shopping tricks.

2.侯尔exakt realtid lagerhantering

Finns det något mer frustrerande än att hitta något online och stryka till butiken, bara för att hitta det objekt du ville såldes ut? Att hantera lager i realtid är lättare än du kanske tror. RFID-teknik gör det möjligt för återförsäljare att märka varje objekt och spåra det från ankomst till försäljning, säger Frew. "Handheld mobildrivna RFID-läsare med lagerhanteringsprogramvara gör det även enkelt för plockare att hitta objekt i butiken, så att de kan hitta objekt som beställts online för pickup."

RFID-spårning gör det möjligt för butiken att förbättra sin lagerhanteringsnoggrannhet från så låg som 50% till över 98% och hålla snabbrörliga objekt i lager, vilket innebär lyckligare kunder och mer försäljning. De data som genereras av systemet ger värdefull inblick i konsumenternas köpvanor och förhindrar överköp baserat på gissningar.

3. Skapa härlig upplevelse är framtiden för detaljhandel shopping

I den närmaste framtiden kommer vissa butiker att flytta till RFID-kassan. Amazon, alltid på skärkanten, är redan beta-testande Amazon Go, butiker utan kassaprocess. Shoppare laddar ner en app och lägger till objekt i en digital kundvagn. När de lämnar butiken, RFID-skannern totalt alla objekt i kundvagnen och debiterar kundens kort på filen.

"I teorin kommer effektiviserad utcheckning att vara snabbare och mindre frustrerande för både kunder och personal", säger Frew. "Frihet från att spendera skift skanning produkter, kan golvpersonal koncentrera sig på kundservice och lager. Om det finns ett område där strikt återförsäljare inte kan hoppas på att konkurrera och kunderna värde, är det personlig, praktisk service.

Morgondagens detaljhandelsframgång ligger i att skapa en effektiv, omnichannel kundupplevelse. Vissa kunder vill fortfarande känna tyget, klämma avokadoerna och prova på skorna, men brist på tidsgränser "blinda" shoppingresor för upptagna konsumenter. Moderna shoppare har bara inte tid att vandra mållöst runt köpcentret, i hopp om att hitta den perfekta födelsedagspresenten. Det är upp till återförsäljare hitta sätt att göra shopping bekvämt, snabbt och smärtfritt, oavsett om det betyder realtidsinventering, samma dag leverans eller virtuella försök innan du köper.