Con cada producto de papel higiénico a anillos de diamante disponibles en línea, los minoristas de ladrillo y mortero están luchando para mantener la atención del cliente. Las tiendas físicas están cerrando sus puertas a un ritmo alarmante. JC Penney está preparado para cerrar hasta 140 tiendas este año, y el informe del Servicio de Inversionistas de Moody advierte que otros 18 grandes minoristas están en riesgo. Se necesita una nueva era en la venta al por menor.

Para retener a los compradores que han venido a esperar la entrega del mismo día, el servicio al cliente deslumbrante, y el marketing selectivo que busca anticipar lo que el cliente deseará después, las tiendas tradicionales necesitan intensificar su juego. La identificación de radiofrecuencia (RFID) puede ayudar a los minoristas tradicionales a lograr que suceda.

Un dispositivo RFID es una pequeña etiqueta o etiqueta programada con información que los minoristas pueden adjuntar a cualquier cosa. A diferencia de un código de barras, un distribuidor pasivoRFID tago etiqueta permite que cada artículo tenga un número de serie y puede ser escaneado desde una variedad de distancias, típicamente más de 10 pies. La tecnología ha estado alrededor de 50 años, pero recientemente se convirtió en lo suficientemente asequible para uso común. Alrededor del 8 por ciento de los minoristas han desplegado RFID completamente y están experimentando resultados mensurables y ROI.

Usted ha visto un concepto similar, las etiquetas electrónicas de vigilancia del artículo (EAS) en acción; esas etiquetas grandes y clunky que apagan las alarmas cuando el empleado de ventas olvida eliminarlas de un artículo caro. La nueva raza de etiquetas RFID minoristas son pequeñas, baratas, desechables, y sus funciones son más complejas.

Hablé con Dean Frew, CTO de SML Group en un evento de habla esta semana, sobre cómo los minoristas de ladrillo y mortero pueden utilizar RFID para revitalizar las ventas. Estas son las tres mejores maneras según el veterano de la industria.

1. Repensar las opciones de entrega

"Un ejemplo de este enfoque es ofrecer a los clientes con confianza la opción de pedir en línea para la recogida en tienda, también conocido como 'Click and Collect', que ha aumentado significativamente entre los principales minoristas", explicó Frew. De hecho, una encuesta reciente de consumidores encontró que más del 75 por ciento de los encuestados quieren recoger en línea comprado en tienda.

Es una gran noticia. No sólo es el minorista capaz de solidificar la experiencia de marca omnicanal con 'Click and Collect', también pueden capitalizar en el punto adicional de compra (POP) ventas mientras que el cliente está en la tienda.

En 2016, Walmart introdujo la recogida de comestibles. Los clientes piden en línea y recogen sus comestibles al día siguiente, sin salir de su coche. El mes pasado, Publix enrolló sus mangas, dijo "guarda mi cerveza", y anunció los comestibles entregados a tu casa en una hora. Coloque su pedido en línea y, alrededor del tiempo que le lleva a hacer sus propias compras, sus comestibles aparecen en su puerta. La entrega no es gratuita, pero los consumidores probablemente ahorrarán dinero en compras de impulso evitando trucos de compra psicológica.

2. Conducir la gestión precisa del inventario en tiempo real

¿Hay algo más frustrante que encontrar algo en línea y agitar a la tienda, sólo para encontrar el artículo que querías fue vendido? "Manejar inventario en tiempo real es más fácil de lo que podría pensar. La tecnología RFID permite a los minoristas etiquetar cada artículo y rastrearlo desde su llegada a la venta", añadió Frew. "Los lectores de RFID portátiles con software de gestión de inventarios hacen que sea fácil para los recolectores encontrar artículos en la tienda, para que puedan encontrar artículos pedidos en línea para la recogida".

El seguimiento RFID permite a la tienda mejorar su exactitud de gestión de inventarios desde tan bajo como 50% a más del 98% y mantener artículos de movimiento rápido en stock, lo que significa clientes más felices y más ventas. Los datos generados por el sistema proporcionan una valiosa visión de los hábitos de compra de los consumidores y evitan la sobrecompra basada en las adivinanzas.

3. Crear una experiencia deliciosa es el futuro de las compras minoristas

En un futuro próximo, algunas tiendas se moverán a la salida RFID. Amazon, siempre en el borde de corte, ya está beta-testing Amazon Go, tiendas sin proceso de checkout. Los compradores descargan una aplicación y añaden artículos a un carrito digital. Al salir de la tienda, el escáner RFID totaliza todos los artículos del carrito y carga la tarjeta del cliente en el archivo.

"En teoría, la verificación simplificada será más rápida y menos frustrante para los clientes y el personal por igual", dijo Frew. "Libre de los cambios de gasto de productos de escaneo, el personal de planta puede concentrarse en el servicio al cliente y el almacenamiento. Si hay un área donde los minoristas no pueden esperar competir y valorar a los clientes, es un servicio personal y práctico".

El éxito minorista de mañana radica en crear una experiencia de cliente eficaz y omnicanal. Algunos clientes todavía quieren sentir la tela, apretar los aguacates, y probar en los zapatos, pero la falta de plazos "ciegos" viajes de compras para consumidores ocupados. Los compradores modernos simplemente no tienen tiempo para pasear sin rumbo alrededor del centro comercial, esperando encontrar el regalo de cumpleaños perfecto. Depende de los minoristas encontrar maneras de hacer las compras convenientes, rápidas e indolorosas, ya sea que eso significa inventario en tiempo real, entrega del mismo día o prueba virtual antes de comprar.