Marque de mode européenne MS Mode déploie la technologie RFID dans 185 magasins de détail pour améliorer l'expérience des consommateurs

MS Mode lance une solution dans 185 magasins pour comprendre le niveau d'inventaire de chaque magasin, afin de mieux servir les clients en ligne et leur fournir des rendez-vous hors ligne pour essayer les produits sélectionnés dans la boutique en ligne.

MS Mode, une marque de mode européenne sous Cool Investments, prévoit de déployer une solution RFID pour améliorer l'exactitude des stocks. La solution sera utilisée pour suivre les marchandises dans ses 185 magasins. Cette technologie sera initialement lancée dans trois magasins et sera mise en service dans tous les magasins d'ici octobre 2021. La solution iD Cloud de Nedap est principalement utilisée pour s'assurer que chacun de ses magasins peut récupérer l'inventaire pour répondre aux besoins de vente omnicanal pendant et après l'épidémie.

MS Mode souhaite utiliser cette technologie pour mieux servir les clients en ligne, permettant aux clients de passer des commandes au magasin hors ligne le plus proche basé sur le principe de proximité. En même temps, il permet aux clients de vérifier les produits dans le magasin à l'avance avant de visiter le magasin hors ligne, puis de réserver un essai ou acheter ces produits. Une fois que la solution sera entièrement déployée à la fin de cette année, elle deviendra ce que Nedap appelle le plus grand projet de promotion RFID dans les trois pays du Benelux.

Robert Jan Haïtink, directeur de projet de MS Mode, a déclaré que les clients de MS Mode sont devenus des acheteurs omnicanaux. Avant que l'épidémie n'éclate, de plus en plus de consommateurs avaient commencé à faire du shopping en ligne, et ils naviguaient sur des produits dans la boutique en ligne avant d'aller à la boutique pour essayer. Pendant l'épidémie, le comportement commercial en ligne a subi d'autres changements. Les clients vont non seulement parcourir les produits en ligne avant d'atteindre les magasins hors ligne, mais aussi acheter directement. Heitink a dit qu'avec la détente des lock-downs à travers l'Europe, les clients vont bientôt mécéder les magasins hors ligne, et la nature sociale du shopping est encore un important conducteur de trafic de magasins.

Les magasins MS Mode sont situés dans la région du Benelux, ainsi que la France et l'Espagne. Pendant l'épidémie, selon les règlements de divers pays, les magasins sont temporairement fermés, ou le nombre de clients est limité, ou les clients peuvent prendre rendez-vous pour faire du shopping, ce qui a un impact important sur le flux de passagers. Heitink a dit: "De plus en plus de clients font des achats en ligne dans notre boutique en ligne. Nous ferons de notre mieux pour continuer à servir les clients et assurer le plus de sécurité possible durant cette période difficile. »

Heitink a également déclaré qu'avec la fin de l'épidémie, MS Mode s'attend à ce que les achats en ligne continuent de maintenir un fort élan, parce que les clients sont maintenant habitués à parcourir l'Internet à l'avance, de sorte que les clients qui viennent dans les magasins hors ligne se connaissent mieux que jamais. Demande. En fait, avant l'éclosion, l'entreprise comptait déployer RFID pour améliorer l'exactitude des stocks. Il a rappelé que l'application de la technologie RFID a commencé il y a environ cinq ans, lorsque MS Mode a commencé à coopérer avec Nedap sur l'affaire d'affaires. En étiquetant chaque vêtement, les détaillants pourraient suivre l'inventaire de chaque article, réduisant ainsi les pénuries. Le risque des marchandises.

Une autre marque Cool Investments, le détaillant de mode néerlandais America Today, utilise RFID pour suivre l'inventaire. Grâce à son expérience réussie, MS Mode choisit maintenant de promouvoir cette technologie sans la piloter. Le lancement commencera par trois magasins pour effectuer des essais précoces de certains processus et procédures afin que le personnel de magasin puisse facilement s'adapter à la technologie de l'entreprise entière. Heitink a dit : « Nous espérons appliquer ces expériences à tous nos magasins. »

Les solutions adoptées par MS Mode comprennent le paquet standard iD Cloud de Nedap, les lecteurs portatifs et les balises RFID passives UHF. Pour identifier uniquement chaque produit, l'étiquette est apposée sur le produit lorsque le produit est produit, puis lue lorsque le produit arrive dans le magasin. Bruno Bakker, responsable mondial du développement des entreprises de Nedap, a déclaré que chaque site est équipé d'un lecteur iD portable pour lire les données des tags.

Lorsque la balise est lue, la plateforme cloud iD Cloud mettra à jour l'état du produit reçu dans le magasin. Ensuite, le système transmet ces données à l'application MS Mode développée par la marque, selon l'algorithme pour déterminer exactement quel inventaire doit être envoyé à quels magasins et canaux quand. Les étiquettes sont également lues lors de l'inventaire hebdomadaire et de la réception du magasin.

En outre, Buck a déclaré que la fonction de reconstitution dans iD Cloud permettra aux employés du magasin de reconstituer leurs zones de vente en fonction de l'inventaire disponible dans l'entrepôt et de fournir des recommandations de reconstitution prioritaire. iD Cloud utilise un algorithme d'autoapprentissage pour générer des recommandations de reconstitution et peut également tenir compte de la situation des stocks de taille observée dans le magasin désigné. Par exemple, si les ventes d'un produit de taille M augmentent, le système rappelle au vendeur de stocker plus de produits de cette taille dans sa zone de vente.

Heitink a déclaré que pour MS Mode, la visualisation des stocks sera en mesure de s'adapter à l'évolution des attentes des consommateurs. "La gestion fiable des entrepôts est une condition préalable au succès." Il a expliqué : « Notre objectif est de permettre aux clients de voir l'offre de marchandises dans les magasins dans un proche avenir et de leur offrir des possibilités de réservation. Nous croyons que seul l'inventaire est disponible. La fiabilité peut aider à atteindre cet objectif et éviter de décevoir nos clients parce qu'il n'y a pas de produit."

Heitink a souligné que MS Mode souhaite utiliser la technologie RFID pour afficher l'inventaire des magasins en ligne pour aider les clients hors ligne. Cette fonctionnalité permettra aux guides commerciaux de la boutique de fournir des services personnalisés pour que les clients puissent trouver les produits qu’ils veulent acheter. MS Mode souhaite également améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorant ainsi l'expérience client.

Le principal objectif de MS Mode est de faire fonctionner le système RFID dans tous ses magasins. MS Mode explorera si RFID peut être déployé dans son centre de distribution pour réaliser la réception automatique et le stockage des marchandises. Heitink a déclaré : « Dans un proche avenir, nous étudierons si nous pouvons améliorer l'expérience client en utilisant des miroirs intelligents, des paiements mobiles et des auto-vérifications, et si nous pouvons utiliser le RFID pour améliorer la prévention des pertes. »

Le plan a commencé dans le marché de Benelux et sera déployé dans les magasins dans d'autres pays. La première série de déploiements devrait être mise en service en septembre 2021 et sera entièrement lancée en novembre. Nedap offrira une formation aux gestionnaires de magasin et aux employés grâce à son concept de « formateur ». Dans ce modèle, Nedap coopère avec ce qu'il appelle le "Champion Store", en utilisant la technologie des trois premiers magasins pour fournir la formation, puis l'équipe forme l'ensemble de l'entreprise. « Après cela, Buck a dit, Champion Store formera des magasins régionaux, et les magasins régionaux formeront d'autres magasins dans leur propre district.