欧洲时尚品牌MS Mode在185家零售店部署了RFID技术，以提高消费者体验

MS Mode正在185家门店推出解决方案，了解每家门店的库存水平，以便更好地服务线上客户，并为他们提供线下预约，让他们试穿在线上门店选择的产品。

Cool Investments旗下的欧洲时尚品牌MS Mode计划部署RFID解决方案，以提高库存准确性。该解决方案将用于追踪其185家门店的商品。该技术将首先在三家门店推出，到2021年10月将在所有门店投入使用。Nedap的iD Cloud解决方案主要用于确保其每个门店都可以检索库存，以满足疫情期间和疫情后的全渠道销售需求。

MS Mode希望利用这一技术更好地服务线上顾客，让顾客基于就近原则在最近的线下店下单。同时，它可以让顾客在去线下店之前提前在店内查看产品，然后预订试穿或购买这些产品。一旦该解决方案在今年年底全面部署，它将成为Nedap所说的比荷卢三国最大的RFID推广项目。

MS Mode的项目经理罗伯特·简·海廷克(Robert Jan Haitink)表示，MS Mode的客户已经成为全渠道购物者。在疫情爆发之前，越来越多的消费者开始在网上购物，他们会先在网上商店浏览商品，然后再去商店试穿。疫情期间，网购行为发生了进一步的变化。顾客不仅会先在网上浏览商品，然后到达线下商店，还会直接购买。海廷克表示，随着欧洲各地放松封锁，顾客很快就会光顾线下商店，购物的社交性质仍然是商店客流量的主要推动力。

MS Mode的门店位于比荷卢地区，以及法国和西班牙。疫情期间，根据各国规定，门店或暂时关闭，或限制客流量，或客户预约购物，对客流影响较大。海廷克说:“幸运的是，越来越多的顾客在我们的网上商店购物。在这一困难时期，我们将尽最大努力继续为客户服务，并尽可能确保安全。”

海ink还表示，随着疫情的结束，MS Mode预计网上购物将继续保持强劲势头，因为顾客现在已经习惯了提前浏览互联网，所以来到线下门店的顾客会比以往任何时候都更了解自己。需求。事实上，在疫情爆发之前，该公司计划部署RFID来提高库存准确性。他回忆说，RFID技术的应用始于大约五年前，当时MS Mode开始与Nedap就商业案例进行合作。通过给每件衣服贴上标签，零售商可以跟踪每件衣服的库存，从而减少短缺。货物的风险。

Cool Investments的另一个品牌，荷兰时尚零售商America Today，一直在使用RFID来跟踪库存。基于其成功的经验，MS Mode现在选择推广该技术而不进行试点。启动将从三家门店开始，对一些流程和程序进行早期测试，使门店人员能够轻松适应整个公司的技术。海廷克说:“我们希望将这些体验应用到我们所有的门店。”

MS Mode采用的解决方案包括Nedap的iD Cloud标准包、手持阅读器和无源UHF RFID标签。为了唯一地识别每个产品，标签在产品生产时贴在产品上，然后在产品到达商店时读取。Nedap的全球业务发展经理布鲁诺·巴克(Bruno Bakker)说，每个站点都配备了一个手持iD阅读器来读取标签数据。

当标签被读取时，iD Cloud云平台将更新商店中收到的产品状态。然后，系统将这些数据转发给品牌开发的MS Mode应用程序，根据算法准确确定哪些库存应该在何时发送到哪些商店和渠道。这些标签在每周盘点和收货时也会被读取。

此外，Buck表示，iD Cloud的补货功能将使门店员工能够根据仓库中的可用库存对其销售区域进行补货，并提供优先补货建议。iD Cloud使用自学习算法生成补货建议，还可以考虑指定商店观察到的库存大小情况。例如，如果某产品尺寸M的销量增加，系统会提醒销售人员在其销售区域内储存更多该尺寸的产品。

Heitink表示，对于MS Mode来说，库存可视化将能够适应不断变化的消费者期望。“可靠的仓库管理是成功的先决条件。”他解释说:“我们的目标是让顾客在不久的将来看到商店里的商品供应情况，并为他们提供预订机会。我们认为只有库存是可用的。可靠性可以帮助实现这一目标，并避免因为没有产品而让我们的客户失望。”

海廷克指出，MS Mode希望利用RFID技术在线显示商店库存，以帮助线下客户。这一功能将使商店的导购能够提供个性化的服务，以确保顾客能够找到他们想要购买的产品。MS Mode也希望实现更高的运营效率，从而改善客户体验。

MS Mode的主要目标是使RFID系统在其所有门店运行。MS Mode将探索是否可以在其配送中心部署RFID，实现货物的自动收货和存储。海廷克说:“在不久的将来，我们将研究是否可以通过使用智能镜子、移动支付和自助结账来改善客户体验，以及我们是否可以使用RFID来加强防损。”

该计划从比荷卢市场开始，并将在其他国家的商店推广。第一批部署预计将于2021年9月投入使用，并将于11月全面启动。Nedap将通过其“培训师”概念为门店经理和员工提供培训。在这种模式下，Nedap与所谓的“冠军店”合作，利用前三家店的技术进行培训，然后由团队对整个公司进行培训。巴克说，在此之后，冠军商店将培训区域商店，区域商店将培训本地区的其他商店。